蕭山新街鎮(zhèn)到日照的物流公司

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托運(yùn)的行李居然會(huì)遭人開(kāi)箱

原本放LV背包的防塵袋里

LV消失不見(jiàn)了！

 

取而代之被放進(jìn)去的竟是李小姐的洗漱包！

自10月17日發(fā)現(xiàn)價(jià)值7000余元人民幣的LV背包離奇“失蹤”后，李女士前后打了無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)、發(fā)了近10個(gè)郵件給航空公司。然而直到現(xiàn)在，她依然未得到任何有價(jià)值的回復(fù)。

 

搭國(guó)際航班回國(guó) 人到了行李卻沒(méi)到

 

李小姐是國(guó)慶期間前往倫敦旅行的，受朋友之托，她幫忙代買(mǎi)了一個(gè)LV水桶包，退完稅后價(jià)值約7000余元人民幣。

 

10月14日，她搭乘馬來(lái)西亞航空公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“馬航”）的MH0003航班，從倫敦飛往馬來(lái)西亞吉隆坡，經(jīng)轉(zhuǎn)機(jī)搭乘MH0388航班，最終抵達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)。而LV水桶包就被放在了她的托運(yùn)行李箱里，箱子沒(méi)有上鎖。“按規(guī)定，轉(zhuǎn)機(jī)的話(huà)中途是不需要去取托運(yùn)行李的，所以我們照常登機(jī)。”下飛機(jī)后，李小姐就和同行的朋友一起，去指定轉(zhuǎn)盤(pán)取托運(yùn)的行李。“馬航在上海行李的代理是東航，不過(guò)我們?cè)谵D(zhuǎn)盤(pán)前左等右等，很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，卻始終沒(méi)看到我的箱子。”

 

經(jīng)過(guò)一番詢(xún)問(wèn)后，李小姐得知自己的行李未能同時(shí)到達(dá)，于是她按照流程，填寫(xiě)了行李運(yùn)輸事故記錄單，以便之后將行李送達(dá)。

 

遲到兩日的行李箱被開(kāi)箱

紀(jì)念品金罐和LV水桶包不翼而飛

 

10月17日下午2:45，丟失的行李箱終于被送到了寧波家中，李小姐迫不及待地便打開(kāi)箱子，想查驗(yàn)行李是否都在。

意想不到的事發(fā)生了！

箱子里少了一個(gè)在英國(guó)購(gòu)買(mǎi)的金色罐子，同時(shí)，原本放LV水桶包的防塵袋里，竟放了李小姐的洗漱包，而LV水桶包不翼而飛了！

氣憤不已的李小姐馬上撥打110報(bào)了警，不過(guò)寧波警方獲悉此事后，建議李小姐向上海浦東警方報(bào)案，同時(shí)，李小姐沒(méi)敢耽誤，馬上聯(lián)系了馬航在中國(guó)的行李代理方——東航。

 

東航回復(fù)：最高賠償額度為300元人民幣

 

10月18日16:51，署名是“東航浦東行李查詢(xún)T2查詢(xún)室”的機(jī)構(gòu)給李小姐發(fā)來(lái)了第一個(gè)回復(fù)郵件，寫(xiě)道：“我處是上海浦東機(jī)場(chǎng)馬來(lái)西亞航空的行李代理，對(duì)于您的行李問(wèn)題我處非常抱歉，剛得到馬航的回復(fù)，貴重物品不可托運(yùn)的，還有您的賠償額度較大，已經(jīng)超出上海站馬航的賠償權(quán)限，建議您找馬來(lái)西亞航空客服申訴。”

 

10月19日09:54，東航浦東行李查詢(xún)T2查詢(xún)室再次回復(fù)，表示馬航上海站對(duì)乘客的賠償權(quán)限最高只有300元人民幣，“這跟我丟失的價(jià)值相差也太多了吧！所以他們建議我聯(lián)系馬航客服，而這客服也沒(méi)有聯(lián)系電話(huà)，只有一個(gè)郵箱。”截至發(fā)稿前，李小姐仍未得到任何建設(shè)性賠償信息。

 

提醒：切記勿在托運(yùn)行李中放入貴重物品

 

這樣的反饋顯然不能讓李小姐滿(mǎn)意，記者專(zhuān)門(mén)就此事采訪了寧波一家旅行社，旅行社工作人員張女士說(shuō)：“這事很難舉證，哪怕買(mǎi)了保險(xiǎn)，那保險(xiǎn)公司也需要雙方來(lái)證明，如果你提供不了足夠證據(jù)來(lái)證實(shí)，貴重物品就是在托運(yùn)過(guò)程中丟失了，那么最多只能按常規(guī)情況，賠償一定的額度，而這肯定到不了貴重物品的價(jià)格。”所以張女士根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，提醒更多旅客，特別是自由行的旅客，盡量不要在托運(yùn)行李箱里放貴重物品，一旦遺失，很難維權(quán)。

 

注意事項(xiàng)

1、正規(guī)的海關(guān)退稅流程

 

一定要貼上行李條再離開(kāi)！

別聽(tīng)工作人員一面之詞！

如果退稅物品在托運(yùn)行李中，應(yīng)首先辦理登機(jī)手續(xù)，貼上行李條，然后前往海關(guān)辦公室。

2、貴重物品隨身攜帶，行李做標(biāo)記

很多朋友有習(xí)慣將筆記本電腦或者一些重要證件放在行李箱中。這樣的做法是絕對(duì)不可取的。在上飛機(jī)之前，大家可以購(gòu)買(mǎi)一些特殊標(biāo)記的貼紙和掛牌，將行李做一些標(biāo)記。

3、通過(guò)正規(guī)渠道尋找行李

當(dāng)我們確認(rèn)行李已經(jīng)托運(yùn)，但在行李轉(zhuǎn)盤(pán)處找不到行李。此時(shí)你要做的第一件事就是前往行李查詢(xún)處進(jìn)行登記，并且盡可能清楚地描述你箱子的品牌(這個(gè)最重要)、顏色、大小、特征、材質(zhì)，留下聯(lián)系方式后工作人員會(huì)給你一個(gè)查詢(xún)編號(hào)和回執(zhí)單，之后就可以通過(guò)WorldTracer全球行李查詢(xún)系統(tǒng)直接查詢(xún)。

4、與航空公司聯(lián)系索賠

一般情況下，航空公司對(duì)行李丟失的賠償是根據(jù)重量來(lái)計(jì)算的。無(wú)論是行李丟失還是損壞，都有制定相關(guān)的賠償措施，不過(guò)各家公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)不同，金額也根據(jù)艙位不同有很大差異，如果遇到行李遺失的問(wèn)題，大家可以到各大公司網(wǎng)站上查詢(xún)

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