蕭山新街鎮(zhèn)到龍巖的貨運(yùn)公司

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托運(yùn)的行李居然會遭人開箱

原本放LV背包的防塵袋里

LV消失不見了！

 

網(wǎng)絡(luò)配圖

取而代之被放進(jìn)去的竟是李小姐的洗漱包！

自10月17日發(fā)現(xiàn)價值7000余元人民幣的LV背包離奇“失蹤”后，李女士前后打了無數(shù)個電話、發(fā)了近10個郵件給航空公司。然而直到現(xiàn)在，她依然未得到任何有價值的回復(fù)。

搭國際航班回國 人到了行李卻沒到

李小姐是國慶期間前往倫敦旅行的，受朋友之托，她幫忙代買了一個LV水桶包，退完稅后價值約7000余元人民幣。

 

10月14日，她搭乘馬來西亞航空公司（以下簡稱“馬航”）的MH0003航班，從倫敦飛往馬來西亞吉隆坡，經(jīng)轉(zhuǎn)機(jī)搭乘MH0388航班，最終抵達(dá)上海浦東機(jī)場。而LV水桶包就被放在了她的托運(yùn)行李箱里，箱子沒有上鎖。“按規(guī)定，轉(zhuǎn)機(jī)的話中途是不需要去取托運(yùn)行李的，所以我們照常登機(jī)。”下飛機(jī)后，李小姐就和同行的朋友一起，去指定轉(zhuǎn)盤取托運(yùn)的行李。“馬航在上海行李的代理是東航，不過我們在轉(zhuǎn)盤前左等右等，很長時間過去了，卻始終沒看到我的箱子。”

 

經(jīng)過一番詢問后，李小姐得知自己的行李未能同時到達(dá)，于是她按照流程，填寫了行李運(yùn)輸事故記錄單，以便之后將行李送達(dá)。

遲到兩日的行李箱被開箱

紀(jì)念品金罐和LV水桶包不翼而飛

10月17日下午2:45，丟失的行李箱終于被送到了寧波家中，李小姐迫不及待地便打開箱子，想查驗(yàn)行李是否都在。

意想不到的事發(fā)生了！

箱子里少了一個在英國購買的金色罐子，同時，原本放LV水桶包的防塵袋里，竟放了李小姐的洗漱包，而LV水桶包不翼而飛了！

氣憤不已的李小姐馬上撥打110報了警，不過寧波警方獲悉此事后，建議李小姐向上海浦東警方報案，同時，李小姐沒敢耽誤，馬上聯(lián)系了馬航在中國的行李代理方——東航。

東航回復(fù)：最高賠償額度為300元人民幣

10月18日16:51，署名是“東航浦東行李查詢T2查詢室”的機(jī)構(gòu)給李小姐發(fā)來了第一個回復(fù)郵件，寫道：“我處是上海浦東機(jī)場馬來西亞航空的行李代理，對于您的行李問題我處非常抱歉，剛得到馬航的回復(fù)，貴重物品不可托運(yùn)的，還有您的賠償額度較大，已經(jīng)超出上海站馬航的賠償權(quán)限，建議您找馬來西亞航空客服申訴。”

 

10月19日09:54，東航浦東行李查詢T2查詢室再次回復(fù)，表示馬航上海站對乘客的賠償權(quán)限最高只有300元人民幣，“這跟我丟失的價值相差也太多了吧！所以他們建議我聯(lián)系馬航客服，而這客服也沒有聯(lián)系電話，只有一個郵箱。”截至發(fā)稿前，李小姐仍未得到任何建設(shè)性賠償信息。

提醒：切記勿在托運(yùn)行李中放入貴重物品

這樣的反饋顯然不能讓李小姐滿意，記者專門就此事采訪了寧波一家旅行社，旅行社工作人員張女士說：“這事很難舉證，哪怕買了保險，那保險公司也需要雙方來證明，如果你提供不了足夠證據(jù)來證實(shí)，貴重物品就是在托運(yùn)過程中丟失了，那么最多只能按常規(guī)情況，賠償一定的額度，而這肯定到不了貴重物品的價格。”所以張女士根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，提醒更多旅客，特別是自由行的旅客，盡量不要在托運(yùn)行李箱里放貴重物品，一旦遺失，很難維權(quán)。

注意事項(xiàng)

1、正規(guī)的海關(guān)退稅流程

一定要貼上行李條再離開！

別聽工作人員一面之詞！

如果退稅物品在托運(yùn)行李中，應(yīng)首先辦理登機(jī)手續(xù)，貼上行李條，然后前往海關(guān)辦公室。

2、貴重物品隨身攜帶，行李做標(biāo)記

很多朋友有習(xí)慣將筆記本電腦或者一些重要證件放在行李箱中。這樣的做法是絕對不可取的。在上飛機(jī)之前，大家可以購買一些特殊標(biāo)記的貼紙和掛牌，將行李做一些標(biāo)記。

3、通過正規(guī)渠道尋找行李

當(dāng)我們確認(rèn)行李已經(jīng)托運(yùn)，但在行李轉(zhuǎn)盤處找不到行李。此時你要做的第一件事就是前往行李查詢處進(jìn)行登記，并且盡可能清楚地描述你箱子的品牌(這個最重要)、顏色、大小、特征、材質(zhì)，留下聯(lián)系方式后工作人員會給你一個查詢編號和回執(zhí)單，之后就可以通過WorldTracer全球行李查詢系統(tǒng)直接查詢。

4、與航空公司聯(lián)系索賠

一般情況下，航空公司對行李丟失的賠償是根據(jù)重量來計算的。無論是行李丟失還是損壞，都有制定相關(guān)的賠償措施，不過各家公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)不同，金額也根據(jù)艙位不同有很大差異，如果遇到行李遺失的問題，大家可以到各大公司網(wǎng)站上查詢。

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